日博:在線辦公軟件新變革

日博体育发布于 |  2020-05-01 00:17 |  浏览:141

在2020春節之前,日博体育中國的在線辦公領域要用一個成語來形容的話就是“不溫不火”,有人說了,“那不對啊,我們公司都要求用XX在線辦公軟件。”實際上在此之前,絕大部分人對這類軟件的利用還停留在打卡和請假上,辦公交流依然用的微信或QQ等通訊軟件,再配合大量的垂類單一功能性工具。

而突發的疫情使得遠程辦公需求暴增,據統計,2020年新春期間中國遠程辦公人員超過3億人,遠程辦公企業規模超過1800萬家。與之相對應的是,用戶對于在線辦公的需求也在進一步深入,目前這個賽道上我們耳熟能詳的互聯網三巨頭BAT競爭已經到了白熱化階段,而且百度如流、阿里釘釘、騰訊企微都根據自身企業特性,打出了差異化。

除了具備大部分常規OA功能之外,如流的一大特色在于可以穩定流暢地支持520人進行音視頻會議,而業內此前很難做到這樣大的規模,這得益于百度自身領先的人工智能等技術,而且智能降噪能力可消除會議中常見的鍵盤敲擊、翻書、關門、開關等噪音,語音識別能力可以支持中英文混合的語音輸入,機器翻譯技術可以實現聊天對話中的近三十種語言的自動翻譯,在功能上相當創新。

在協同辦公方面,如流支持在會話中快速組織會議,甚至沒有如流客戶端的外部人士也可以通過瀏覽器、電話等多個入口進入,對企業的外部事務相當友好。此外,如流對互聯網、影視、法律等知識密集型企業相當友好,具備企業云盤、輿情管理、行業觀察、HR/財務/IT共享服務,這也與百度融合進了自身經驗有關。

知識管理其實也是如流下一步發力的重點方向,據稱將重點提供知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務,將企業積累的知識、經驗、智力資產流動起來,并及時獲得和了解外部的相關新聞、信息、知識,要實現這樣的功能,需要在知識圖譜技術、自然語言處理技術和大數據技術上有所深耕,而這些恰恰是百度的優勢。

可以想象一下,如果在線辦公軟件具備企業內搜、知識門戶、知識推薦、企業知識圖譜、智能客服等功能,對于協作場景是非常有利的補充,也是目前業內比較缺乏的內容。這也可以看出來百度如流主打差異化的戰略傾向,而且與同類軟件相比,百度如流不僅僅在“公司管理”上提升效率,也在“公司業務”上提升效率,注重生產力的優化。

阿里巴巴的釘釘可以說是進入在線辦公領域比較早的玩家,相信很多人都知道“釘一下”的slogan,含義是如果員工沒看到消息,老板時不時DING一下,可將文字消息轉為電話/短信發給別人,避免了員工懈怠假裝看不見,合作項目延誤在某一個人身上。這固然能提升員工管理的效率,也頗得企業管理層青睞,但很多員工對此都有意見,認為釘釘過于壓榨員工的時間,這點上,釘釘更像是一個員工管理軟件。

釘釘本身OA功能已較為全面,并附帶每個員工每月1000分鐘免費電話額度、隱匿聊天閱后即焚的澡堂模式、線上聊天記錄可保留360天等特色。同時,釘釘還在繼續擴充功能入口與服務,必威体育首页例如通過短視頻解決校招問題,疫情期間面對在線教育需求推出網課功能等,但也被批評過于臃腫、定位模糊。

企業微信同樣可以根據回執消息知道會話成員是否閱讀該消息,不過它吸取了釘釘的教訓,設置了“休息一下”功能,開啟就不會收到消息通知,從而不被打擾。企業微信還可以監控員工的聊天內容,約束員工的行為。這點體現出企業微信其實也有很強的的員工管理屬性,同時還兼顧客戶管理。背靠微信用戶是企業微信的最大優勢,但除此之外,在OA上并沒有更多亮點。

在線辦公軟件經過常規OA的發展階段之后,對更多差異化功能、切實提升工作效率方面提出了很高要求,尤其音視頻會議、多人協作、知識管理上存在著大量優化空間,單純地增加一些OA功能已經滿足不了企業尤其是員工的需求。此外,在生產資料的在線操作上,釘釘和企業微信更多地停留在單純的文檔協作,這對知識密集型企業而言遠遠不夠。

因此,在線辦公領域如果要出現新的突破口,需要以技術驅動實際需求的解決,說到底,切實為企業的具體業務提供助推力,才是在線辦公軟件未來發展的方向,而不是單純地加強管理層對員工的管理。在這點上,百度如流可以說做出了路線清晰的嘗試,也就是將人工智能、知識管理等方面的技術與經驗,結合許多行業尤其是互聯網、金融、影視這類知識密集型行業的實際痛點,將“在線辦公軟件”往“在線辦公平臺”升級,這對于呼喚“趁手工具”的用戶群體相當具有吸引力,也為BAT老牌三巨頭在這塊蛋糕的切割上帶來了更多變數。